一、物业管理公司的依附地位。

　　传统的房地产大佬，基本上都有物业管理公司，如万科、金地、珠江、中房等。与集团中的开发公司相比，成本高，利润低，所以地位也比较低。万科一向不指望物业管理公司赚钱，虽然他们为集团的声誉贡献很多。在这些企业中，主品牌的形象往往与开发公司的形象相近，而物业公司缺乏独立的品牌形象。

　　二、物业公司普遍规模较小。

　　二、三级城市引入专业的物业管理公司很少，所以物业管理基本在一级城市提供。主要原因是，二、三级城市缺乏经济承受能力。在一级城市中，地产开发企业大多都有自己的物业管理公司。虽然根据《物业管理条例》关于前期物业管理(前期物业管理一般是指自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签字的《物业管理合同》生效时止的物业管理)规定，"住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业"，但一般都是由地产开发商同集团的物业公司中标，肥水不流外人田。所以，本来就没有做大的蛋糕，又被分散。并且，就算是在一级城市中，推行物业管理的时间不长，企业利润积累不多，所以规模较小。

　　三、知名物业公司较少。

　　除了万科的物业，其他物业公司很少具有广泛的知名度，就算赛特物业这样的好公司，也很少有人知道其主要优势。

　　四、物业公司的服务水平有待改善。

　　中国社会调查事务所的另一项调查也表明：在与购房有关的问题中，消费者最担心的也是最关心的问题仍然是物业管理服务问题，其不满意度高达90％。

　　物业的发展趋势

　　一、专业化发展。

　　正如服务业会从制造业剥离一样，物业管理也会从地产开发中独立出来。《物业管理条例》第十一条规定，业主大会的职责包括选聘、解聘物业管理企业。物业从开始交付给业主到成立业主委员会，按《重庆物业管理条例》，其时限为业主人住率达50%，或物业自首次出售之日起已满两年。虽然过程较长，但一旦业主拥有决策权之后，他们会选择真正专业的物业管理公司，市场中将真正掀起优胜劣汰的大潮。

　　二、市场高速成长。

　　随着房屋开发量的不断增长，居民收入的不断提高，一级城市的部分社区，会选择更高服务质量物业管理公司(找北京最高的收费标准)。二、三级城市也会逐渐实现社会化的物业管理方式，这种方式还会从东部向西部渗透。可以预见，就算房地产销售市场出现较大的调整，物业管理的发展空间也不会出现较大的波折。

　　三、品牌价值凸显。

　　不像地产开发企业，只需要三个月的品牌有效期，把房子卖掉之后，就万事大吉。物业品牌的建立需要一个长期的认知过程，业主大会与选聘的物业管理公司会一年一签定合同，也就是说，每年、每月，甚至每天，都面临着考核。业主的招标也发生了很大的变化，审核标书只是门槛，业主委员会的委员，大多会去应标的物业管理公司服务对象中，上门拜访和调查，这些都是实实在在的考核，需要物业管理公司名实合一，有名，才会越过门槛；有实，才会得到信任。实至名归，就是品牌。

　　物业品牌建设思路

　　一、明确品牌定位。

　　品牌定位主要指品牌在竞争环境中所设定使用的特定位置，定位以组合的形式表达了品牌目标、对目标客户的核心承诺，以及支持品牌承诺的区别性的个性特质。简单地说，就是真实又引人注目的付款理由。我们同意，海尔的品牌定位是"真诚到永远"，宝马的品牌定位是"终极驾驶机械"，那么，万科物业的品牌定位是什么？赛特物业的品牌定位是什么？没有定位，则缺乏清晰的品牌形象，消费者不容易认知，当然也就不利于传播。清晰、独特、独立的定位，是物业公司的首要工作。

　　二、加强物业品牌的宣传力度。

　　让物业品牌从企业品牌的依附关系中脱离开来。使之形成一个独立的品牌，让业主对物业品牌定位有一个清晰的感知。针对目标市场确定、建立一个独特品牌形象并对品牌的整体形象进行设计、传播等，从而在目标顾客心中占据一个独特的有价值的地位。然后再结合平面、电视、网络等媒体制定一套长期的宣传计划，加强品牌的宣传力度。因为物业公司利润较薄，以英雄故事作为传播主题，是比较好的方法，如同海尔砸冰箱的故事，真实可信，被迅速传播。

　　三、物业品牌架构要清晰化。

　　品牌架构是对一个体系内各品牌之间内在关系的反映。具体反映各事业部门，合资公司，战略联盟与产品、服务以及品牌建设活动之间的关系。 物业公司的母公司往往是房地产开发集团，传承必要的联系，形成有效的区隔，是物业品牌架构的关健。因此，清晰化的品牌架构能让业主对物业品牌有一个清晰的认识，有助于物业品牌资产的累积。

　　四、加强物业品牌的管理。

　　作为服务这种无形的商品没有类似其他有形商品的质量评价标准，检验我们服务质量的唯一标准是业主的满意程度。制定规范化、标准化的物业品牌管理手册，将服务过程中的每一个动作，每一个微笑，每一句话都规范化，让业主觉得我们的物业品牌很规范，我们的员工很有素质，从而逐渐培养业主对物业品牌的信任度和忠诚度。因此，必须加强物业品牌的规范化管理，不断进行交流和学习，取长补短，不断的创新和提高，尽快树立物业管理品牌。

文/北京正蕴奇品牌咨询公司 陈刚 黄振刚